Refund policy

Politica de Retur și Rambursare

Ultima actualizare: 12 iulie 2026

Această Politică de Retur și Rambursare face parte integrantă din Termenii și Condițiile magazinului online FlashDiscounts (denumit în continuare „Vânzătorul", „noi") disponibil la adresa https://flashdiscounts.ro și se aplică tuturor comenzilor plasate de consumatori (persoane fizice care acționează în scopuri din afara activității lor comerciale, industriale, artizanale sau liberale) din România și din Uniunea Europeană.

Politica este redactată în conformitate cu:

  • Ordonanța de urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii (transpunerea Directivei 2011/83/UE);
  • Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, republicată, astfel cum a fost modificată prin Legea nr. 140/2021 (transpunerea Directivei (UE) 2019/771);
  • Ordonanța nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată;
  • Regulamentul (UE) 524/2013 privind soluționarea online a litigiilor în materie de consum.

1. Datele de identificare ale comerciantului

Denumire comercială: FlashDiscounts Adresă: Pir, jud. Satu Mare, cod poștal 447245, România E-mail: pelidavid01@gmail.com Formă juridică / date de înregistrare (CUI, Nr. Reg. Com.): [a se completa de către comerciant — aceste date trebuie afișate obligatoriu, conform art. 6 alin. (1) lit. b) din OUG 34/2014]

Notă pentru administratorul magazinului: legea impune afișarea denumirii complete a entității juridice, a codului unic de înregistrare (CUI) și, dacă este cazul, a numărului de înregistrare la Registrul Comerțului. Vă recomandăm să completați aceste date înainte de publicare.

2. Dreptul de retragere din contract (returul „fără motiv" în 14 zile)

Conform art. 9 din OUG 34/2014, aveți dreptul de a vă retrage din prezentul contract, fără a fi nevoie să justificați decizia și fără costuri suplimentare, altele decât cele descrise la pct. 5 de mai jos, în termen de 14 zile calendaristice.

2.1. Termenul de retragere

Termenul de retragere expiră în termen de 14 zile de la data la care dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul și indicată de dumneavoastră, intrați în posesia fizică a produselor.

În cazul în care comanda cuprinde produse multiple livrate separat sau un produs compus din mai multe loturi/piese livrate separat, termenul de 14 zile curge de la data la care intrați în posesia fizică a ultimului produs, lot sau piesă.

2.2. Cum vă exercitați dreptul de retragere

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați, printr-o declarație neechivocă, cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract, înainte de expirarea termenului de 14 zile. Puteți face acest lucru:

  • prin e-mail, la adresa pelidavid01@gmail.com, menționând numărul comenzii, data comenzii și produsele vizate; sau
  • prin utilizarea modelului orientativ de formular de retragere de mai jos (nu este obligatoriu, dar recomandat).

Model orientativ de formular de retragere (se completează și se trimite doar dacă doriți să vă retrageți din contract):

Către FlashDiscounts, pelidavid01@gmail.com

Prin prezenta, vă notific retragerea mea din contractul privind vânzarea următorului produs/produse: [denumire produs] Comandat la data de: [data] Primit la data de: [data] Numele consumatorului: [nume complet] Adresa consumatorului: [adresă] Numărul comenzii: [nr.] IBAN pentru rambursare (dacă e cazul): [IBAN] Semnătura consumatorului (numai în cazul notificării pe suport de hârtie): [semnătură] Data: [data]

Pentru respectarea termenului de retragere, este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea celor 14 zile.

2.3. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, în cazul contractelor având ca obiect:

  • furnizarea de produse care sunt confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau sunt personalizate în mod clar;
  • furnizarea de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
  • furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator după livrare (de ex. produse cosmetice, articole de igienă personală);
  • furnizarea de produse care, după livrare, potrivit naturii lor, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
  • furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului.

Dacă un produs comandat pe FlashDiscounts intră sub incidența unei astfel de excepții, acest lucru va fi menționat explicit pe pagina produsului respectiv.

3. Returnarea produselor

3.1. Termenul de returnare fizică

După ce ne-ați notificat decizia de retragere, aveți obligația să ne trimiteți înapoi produsele fără întârziere nejustificată și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere din contract.

3.2. Adresa de retur

Produsele se returnează pe baza instrucțiunilor comunicate de noi prin e-mail, la adresa indicată de comerciant după primirea notificării de retragere. Vă rugăm să nu trimiteți produsele înapoi fără a ne contacta în prealabil la pelidavid01@gmail.com, pentru a primi confirmarea și instrucțiunile de retur.

3.3. Starea produsului returnat

Aveți dreptul de a examina produsul doar în măsura necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestuia, în mod similar cu verificarea permisă într-un magazin fizic. Sunteți răspunzător pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, calităților și funcționării lor.

Recomandăm:

  • păstrarea produsului în ambalajul original, cu toate accesoriile, etichetele și documentația incluse;
  • evitarea utilizării/instalării efective a produsului înainte de decizia finală de retur.

Dacă produsul prezintă o diminuare semnificativă de valoare atribuibilă unei utilizări excesive, comerciantul își rezervă dreptul de a diminua corespunzător suma rambursată, proporțional cu pierderea de valoare constatată.

4. Rambursarea sumelor

4.1. Termenul de rambursare

Vom rambursa toate sumele pe care le-am primit de la dumneavoastră ca plată, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare determinate de alegerea dumneavoastră a unei alte modalități de livrare decât cea mai ieftină modalitate standard oferită de noi), fără întârziere nejustificată și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere din contract.

4.2. Reținerea rambursării

Putem amâna rambursarea până la data la care primim produsele înapoi sau până la data la care ne prezentați dovada că ați trimis produsele înapoi, luându-se în considerare data cea mai timpurie.

4.3. Modalitatea de rambursare

Vom efectua rambursarea folosind aceleași modalități de plată ca și cele folosite de dumneavoastră pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres cu privire la o altă modalitate de rambursare și cu condiția de a nu suporta niciun cost suplimentar în urma unei astfel de rambursări.

5. Costurile aferente returului

  • Costul returnării produselor (transportul produsului către comerciant) este suportat de dumneavoastră, cu excepția cazului în care comerciantul a acceptat să suporte acest cost sau nu v-a informat că trebuie să suportați acest cost, conform art. 13 alin. (3) din OUG 34/2014.
  • Costurile inițiale de livrare vă vor fi rambursate integral, la nivelul celei mai ieftine modalități de livrare standard oferite de noi, chiar dacă ați ales inițial o modalitate de livrare mai costisitoare.

6. Produse primite deteriorate, incomplete sau greșite

Dacă la primirea coletului constatați că produsul este deteriorat, incomplet sau nu corespunde comenzii plasate, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp posibil, ideal în maximum 48 de ore de la livrare, la adresa pelidavid01@gmail.com, atașând:

  • numărul comenzii;
  • fotografii/video relevante ale produsului și ale ambalajului;
  • o scurtă descriere a problemei constatate.

În aceste situații, costurile de returnare cad în sarcina noastră, iar produsul va fi înlocuit sau sumele achitate vor fi rambursate integral, conform opțiunii dumneavoastră, fără a fi necesară invocarea dreptului de retragere de la pct. 2.

7. Garanția legală de conformitate

Independent de dreptul de retragere din contractele la distanță (pct. 2–5) și fără a-l afecta, toate produsele achiziționate din FlashDiscounts beneficiază de garanția legală de conformitate, reglementată de Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, republicată și modificată prin Legea nr. 140/2021.

7.1. Durata garanției legale

Garanția legală de conformitate are o durată de 2 ani de la data livrării produsului.

Dacă un produs prezintă o neconformitate (defect, funcționare necorespunzătoare, calitate diferită de cea prezentată etc.) care apare în termen de un an de la livrare, se prezumă, până la proba contrară, că neconformitatea exista deja la data livrării, cu excepția cazului în care această prezumție este incompatibilă cu natura produsului sau a neconformității.

7.2. Remediile disponibile

În cazul unei neconformități, aveți dreptul de a solicita, în această ordine:

  1. repararea sau înlocuirea produsului, gratuit, într-un termen rezonabil și fără niciun inconvenient semnificativ pentru dumneavoastră; sau, dacă niciuna dintre aceste soluții nu este posibilă sau proporțională,
  2. o reducere proporțională a prețului sau rezoluțiunea contractului (returnarea produsului contra rambursării integrale), în special dacă:
    • comerciantul nu a efectuat repararea sau înlocuirea, sau a refuzat să o facă;
    • a apărut o neconformitate în ciuda încercării comerciantului de a remedia situația;
    • neconformitatea este de o asemenea gravitate încât justifică o reducere de preț sau rezoluțiunea imediată;
    • comerciantul a declarat, sau reiese clar din circumstanțe, că nu va aduce produsul în conformitate într-un termen rezonabil.

Rezoluțiunea contractului nu este posibilă dacă neconformitatea este minoră (sarcina probei privind caracterul minor revenind comerciantului).

7.3. Cum solicitați garanția legală

Pentru a solicita aplicarea garanției legale de conformitate, contactați-ne la pelidavid01@gmail.com, indicând numărul comenzii, descrierea neconformității și, dacă este posibil, fotografii/video doveditoare. Vă vom comunica pașii de urmat (retur, reparație sau înlocuire) și adresa de retur aplicabilă.

Exercitarea garanției legale de conformitate este gratuită pentru consumator — nu se percep costuri de transport, manoperă sau materiale pentru remedierea neconformității constatate.

8. Comenzi anulate înainte de expediere

Dacă doriți să anulați o comandă înainte ca aceasta să fie expediată, vă rugăm să ne contactați cât mai curând la pelidavid01@gmail.com. Dacă produsul nu a fost încă predat curierului, comanda poate fi anulată, iar suma achitată vă va fi rambursată integral în termen de maximum 14 zile lucrătoare.

9. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) și soluționarea online a litigiilor (SOL)

Dacă întâmpinați o problemă pe care nu am reușit să o rezolvăm direct, aveți posibilitatea de a apela la:

  • Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), prin platforma de soluționare alternativă a litigiilor: https://reclamatiisal.anpc.ro/
  • Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL), disponibilă la: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=RO — utilă în special pentru achizițiile transfrontaliere din UE.

Vă recomandăm ca, înainte de a depune o sesizare, să ne contactați direct la pelidavid01@gmail.com, pentru a găsi o soluție amiabilă.

10. Contact

Pentru orice întrebare legată de retur, rambursare sau garanție, ne puteți contacta la:

E-mail: pelidavid01@gmail.com Adresă: Pir, jud. Satu Mare, cod poștal 447245, România Pagina de contact: https://flashdiscounts.ro/pages/contact

11. Modificări ale politicii

Ne rezervăm dreptul de a actualiza periodic această Politică de Retur și Rambursare, pentru a reflecta modificări legislative sau operaționale. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la data plasării comenzii. Data ultimei actualizări este afișată în partea de sus a acestui document.